サポート
さくらのクラウドのサポート体制や、マニュアル、よくある質問などのサポート情報をご案内します。
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日本語の有人サポートと運用マニュアル
お困りの際は、専任スタッフが状況に合わせて解決を支援します。日常の運用には、国内向けに最適化されたマニュアルをご活用いただけます。
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24時間365日の監視と復旧対応
クラウド基盤は当社のインフラエンジニアが24時間365日体制で監視し、障害発生時には迅速に復旧対応を行います。
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メールと電話の安心サポート
メールと電話（コールバック予約）の2種類の無償サポートをご利用いただけます。さらに、24時間365日対応のプレミアムサポートもご用意しています。
プラン
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スタンダードサポート
お申し込み不要の無償サポート |
プレミアムサポート | |
|---|---|---|
| 料金 | 無料 | 月額33,000円（税込）〜 月額利用料に応じて変動 |
| お問い合わせ方法 | メール（お問い合わせフォーム） 電話（コールバック予約） |
メール（お問い合わせフォーム） 電話（フリーコール） |
| 対応時間 | 平日10:00〜18:00 （土日祝および当社が定める休日を除く） |
24時間365日 |
| 初回の回答までの時間 |
仕様・コントロールパネル操作に関するお問い合わせ当日または翌営業日 障害に関するお問い合わせ当日または翌営業日 契約・料金に関するお問い合わせ当日または翌営業日 |
仕様・コントロールパネル操作に関するお問い合わせ8時間以内 障害に関するお問い合わせ2時間以内 契約・料金に関するお問い合わせ当日または翌営業日 |
| サービス内容 |
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サポートは、当社・お客さまの責任分界点における当社の責任範囲で対応します。
スタンダードサポート
メールと電話（コールバック予約）からお問い合わせできます。
プレミアムサポート
さくらのクラウドのコントロールパネルからお申し込みいただけます。
よくある質問
クレジットカード番号の登録・変更方法を教えてください。
会員メニューにログインし、「会員登録情報の確認・変更」内の「クレジットカード」を選択します。新しいカードの登録や既存カードの有効期限の更新が可能です。また、お支払い用カードの切り替えや削除も同画面で行えます。
サービス（さくらのクラウドのプロジェクト）を譲渡できますか？
はい。プロジェクト単位で第三者へ譲渡可能です。譲渡には、譲渡元に未払いがないことや接続サービスの解除、譲渡先の会員登録・電話認証・クレジットカード登録などの条件があります。申請は会員メニューから行います。
※プレミアムサポートについては他の会員IDに譲渡できません。譲渡先の会員IDで申し込みを行い、譲渡元の会員IDで解約手続きを行ってください。
プレミアムサポートでの緊急時のトラブルシュートはどこまで対応してもらえますか？
可能な限り解決に努めますが、原則として当社が定める責任分界点をもとに対応します。
プレミアムサポートのお問い合わせ可能な回数に制限はありますか？
メール・電話（フリーコール）ともに回数制限はありません。
サポート関連情報
リソースの稼働状況を把握する
メンテナンス・障害情報
現在のメンテナンス・障害情報、今後のメンテナンス予定、過去の障害履歴をご確認いただけます。
サービス・ウェブサイトの稼働情報
各サービス、ウェブサイト、APIの稼働状況をご確認いただけます。
詳細仕様や利用手順を確認する
さくらのクラウドマニュアル
さくらのクラウドの詳細仕様や利用方法、各種設定など導入から運用までに必要な情報を参照いただけます。
さくらのAPIドキュメント
REST方式のAPIを通じた操作や設定方法とサンプルを参照いただけます。
使いかたを学ぶ
チュートリアル
コントロールパネルの基本的な操作から、サーバーやネットワークの構築方法まで段階的に学べます。
コミュニティで情報交換する
さくらのユーザーコミュニティ
さくらインターネットのサービスをご利用中のお客さまや、ご興味をお持ちの方が、設定方法や活用方法について気軽に情報交換できます。
料金・契約に関する情報を得る
料金のお支払いに関するよくある質問
請求書・受領書の発行、支払い方法の変更など、料金に関するよくある質問と回答をご覧いただけます。
会員登録・契約内容のよくある質問
登録情報の変更や認証設定など、契約に関するよくある質問と回答をご覧いただけます。