月間のサーバー稼働率が、99.95%以上であること。

SLA適用サーバーの月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。

月間稼働率＝（月間総稼動時間−累計障害時間）÷月間総稼動時間×100 ※月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間となります。

累計障害時間とは、以下の各号のいずれかの状態（以下、「障害」といいます）が生じたことを、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間または利用者がこれを証明することができる時間をいいます。

さくらインターネット株式会社（以下「当社」といいます）は、利用者が利用する「さくらのクラウド」におけるサーバー（以下、「SLA適用サーバー」といいます）の月間稼働率が99.95％に満たなかった場合、当該稼働を満たさなかった部分に相当する当該利用サービスの利用料金（「サーバー料金＋ディスク料金」のみを対象とします。）について減額するものとします。

減額申請についてはこちら

第1項および第3項の要件を満たす場合であっても、以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。